Customer Success Manager (m/w/d) – B2B SaaS Gesundheitsbranche - C1 Deutsch erforderlich - BH1221

Unser Kunde ist ein wachsendes deutsches Startup aus dem HealthTech-Umfeld, das mit moderner KI-Software den Alltag in klinischen Einrichtungen spürbar erleichtert. Die Lösung reduziert manuellen Dokumentationsaufwand, gibt medizinischem Personal wertvolle Zeit für die Patientenversorgung zurück und leistet damit einen echten Beitrag zur Digitalisierung des Gesundheitswesens. Das Team ist jung, motiviert und arbeitet eng mit den Gründern zusammen. Wer hier einsteigt, trifft auf flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein Produkt, das in der Praxis bereits im Einsatz ist und weiter skaliert wird.

Gesucht wird ein Customer Success Manager, der die Betreuung der Bestandskunden im klinischen Umfeld eigenständig verantwortet. Kaltakquise ist ausdrücklich kein Bestandteil dieser Rolle. Im Mittelpunkt steht die Begleitung der Kunden über den gesamten Lebenszyklus: vom Rollout mit Vor-Ort-Schulungen über die Steuerung von Integrationsprojekten bis hin zu Vertragsverlängerungen und Upselling. Zum Start jedes neuen Kunden ist ein Termin vor Ort vorgesehen, danach läuft die Betreuung überwiegend remote und lässt sich flexibel selbst organisieren. Die Reisetätigkeit liegt bei rund 35 Prozent innerhalb Deutschlands, kann aber am Stück geplant werden, was viel Freiraum für die eigene Wochengestaltung lässt. Du agierst als Sparringspartner, Berater und Impulsgeber für die Kunden und gestaltest gemeinsam mit dem Produktteam maßgeschneiderte Lösungen. Die Position richtet sich an Persönlichkeiten, die Freude an langfristigem Beziehungsaufbau haben, souverän mit unterschiedlichen Stakeholdern kommunizieren, von medizinischem Personal bis IT, und sich in einem dynamischen Startup-Umfeld wohlfühlen.

• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeitsmodell aus Remote und Office, selbst planbare Reisetätigkeit am Stück und die Möglichkeit, zeitweise aus dem Ausland zu arbeiten
• Interne und externe Weiterbildung: Direkte Zusammenarbeit mit den Gründern, hoher Lernanteil im Alltag und viel Raum, dich fachlich wie persönlich weiterzuentwickeln
• Attraktives Jahresgehalt zwischen 60.000 und 75.000 Euro
• Sinnstiftende Rolle in einem Startup, das die Digitalisierung im Gesundheitswesen aktiv vorantreibt
• Abwechslungsreiches und eigenständiges Arbeitsumfeld mit echter Gestaltungsverantwortung
• Offenes, motiviertes Team, in dem Ideen und Eigeninitiative geschätzt werden
• Urban Sports Club Mitgliedschaft, gemeinsames Team-Lunch und regelmäßige Team-Events
• Chance, schnell Verantwortung zu übernehmen und den Aufbau einer wachsenden Kundenbasis mitzuprägen
• Schlanker, fairer Bewerbungsprozess: kurzes Kennenlernen (ca. 30 Minuten), anschließend Fachrunde und Teamrunde

• Eigenständige Steuerung der Bestandskundenbetreuung im klinischen Umfeld
• Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu den Einrichtungen
• Durchführung von Produktschulungen und Einführungsveranstaltungen vor Ort
• Management von Integrationsprojekten in enger Zusammenarbeit mit dem Integrations-Team
• Analyse individueller Kundenbedürfnisse gemeinsam mit dem Produktteam und Erarbeitung passender Lösungen
• Aktive Steuerung von Vertragsverlängerungen und Upselling-Potenzialen
• Gelegentliche Teilnahme an Fachveranstaltungen und Kongressen
• Saubere Datenpflege und Dokumentation im CRM

• Berufserfahrung in der Gesundheitsbranche, klare Voraussetzung
• Erfahrung im B2B-Vertrieb oder Account Management, idealerweise im Gesundheitswesen oder SaaS-Umfeld
• Sicheres Auftreten und Kommunikationsstärke im Austausch mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Fähigkeit, KI-basierte Lösungen verständlich zu erklären und deren Nutzen greifbar zu machen
• Grundverständnis von APIs, um mit dem Produktteam auf Augenhöhe zu sprechen (kein tiefes Tech-Know-how erforderlich)
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands von rund 35 Prozent, selbstplanbar am Stück
• Hohe Eigenmotivation, Hands-on-Mentalität und Freude am Startup-Umfeld
• Empathisches, teamorientiertes Auftreten und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen